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Wichtigkeit der Serviceprozesse
Eine der Grundvoraussetzungen für nachhaltige Werbewirkung der E-Mail sind exzellente Marketingprozesse bei der Umsetzung der operativen E-Mail-Versendungen. Adresslisten-Management- und Content-Prozesse müssen mit eine Reihe anderer interner und externer Prozesse wie etwa Freigabe- und Analyseprozessen verzahnt werden.

Um gut zu funktionieren müssen diese Prozesse robust, flexibel, skalierbar, messbar und fehlertolerant sein. Gleichzeitig gestaltet und entwickelt jedes Unternehmen und jede Organisation diese Prozesse auf seine eigene Art und Weise. Vor diesem Hintergrund können die Marketing-Prozesse nur dann erfolgreich sein, wenn die darunter liegenden XQueue-Service-Prozesse mindestens genauso robust, flexibel, skalierbar usw. sind.

Unser Service-Ansatz
Die Wichtigkeit der Service Dimension aus der XQueue-Perspektive ist bereits daran erkennbar, dass das größte Team im Unternehmen Kundenservice und -supportaufgaben wahrnimmt.

Im Interesse des maximalen Erfolges unserer Kunden bietet XQueue mit seinen Partnern ein hochflexibles Servicemodell an, das aus Kundensicht alle Varianten vom kompletten Self-Service bis zum Full Service abbildet. Diese Modelle können beliebig konfiguriert und verändert werden (z.B. dass XQueue in der Haupturlaubszeit das Kampagnen-Management übernimmt) und bei Bedarf in entsprechend individuellen Service Levels fixiert werden.

Durch unseren zunehmend internationalen Kundenstamm (derzeit über 50 Länder) sind bereits heute hohe Service Levels bezüglich Erreichbarkeit (Uhrzeiten, Feiertage usw.) gegeben. Darüber hinaus gibt es hohe interne Service Levels hinsichtlich Reaktionszeit und Umsetzungsgeschwindigkeit bei Kundenanfragen oder -änderungen.

Steuerung von Partnern und Steuerung durch Partner
Sowohl in Projekten als auch im operativen Tagesgeschäft arbeitet XQueue nicht selten mit externen Partnern. Dazu gehören beispielsweise unsere Vertriebs- & Servicepartner, Agenturen oder (IT-)Abteilungen unserer Kunden, aber auch externe Dienstleister für Spezialaufgaben (z.B. Video-E-Mails oder tiefe Datenanalysen) oder Ressourcen zur Abwicklung kurzfristiger hoher Lastspitzen (z.B. zeitnahe Umstellung von vielen Accounts oder Templates). Bei diesen Projekten ist XQueue ein erfahrener, zuverlässiger Dienstleister sowohl bei der Steuerung weiterer Subdienstleister, als auch in der Rolle als Subdienstleister unter dem Projektmanagement anderer beteiligter Partner.